I-Favourite

客户服务

尊敬的用户：

　感谢您购买I-Favourite程序。为保障您的合法权益，请在使用本系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

软件包装清单

使用I-Favourite产品之前，请认真核对包装内的物品，内含：软件安装介质（通过网络获得的软件压缩包）、授权使用许可证。如有不一致，请立即与我们取得联系，并获得帮助。

购买软件后，软件初装

• 软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务。
• 确认服务电话，Emai或QQ、服务负责人、投诉程序等。 用户服务卡是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。

需要提供软件初装服务，请做好如下准备

• 准备软件安装环境，并向服务人员提交准备环境列表。
• 如果没有软件运行环境，我们会提供免费的支撑软件的安装、设置服务。主要包括系统软件，数据库软件的安装设置。但不负责支撑软件的版权。
• 请保证您的计算机没有病毒感染。

需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备

• 旧版本网站的版本号和基本运行情况。
• 旧版本网站的数据库压缩包或整个网站的压缩包。
• 如果旧网站不是I-Favourite产品则需要提供该网站的使用说明、安装手册和数据库结构说明，并需另付升级费用。
• 我们不保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将网站基本运行所需要的数据升级成功。
• 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。

为保障系统的正常运行，请做好如下工作

• 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
• 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。

 

服务期内承诺服务方式、响应时间

服务类型	服务方式	详细内容	响应时间
远程技术支持	热线支持	用户可以接通服务专线：0519－5523400 进行电话咨询，客服部门值班人员将会提供技术问题解答 (工作日早8:30-17:00)。	即时
	即时通讯工具	用户可以通过：购买软件时所安排的在线客服进行在线咨询 (工作日早8:30-17:00)。	即时
	邮件	用户可以将问题以邮件：service@I-Favourite.cn提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。	24小时
	远程软件维护	在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统(PC-Anywhere或终端服务)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。	即时
现场服务	现场维护	对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。	协商

为用户提供全面客户服务

类型	服务项目	项目定义（免费服务在合同有效期内提供）
免费服务	软件安装	包括：进行I-Favourite软件初装、帮助用户进行系统权限设置、数据备份设定；由于对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代后升级版本的软件安装。
	服务期内的数据升级	指根据用户需要对用户的旧数据升级的服务。
	软件日常维护	包括：因主机故障、病毒、数据丢失等原因应客户要求而进行的数据备份及恢复因操作系统、数据库等与I-Favourite软件适配带来的调整工作；对I-Favourite软件的异常处理。
	软件操作培训	包括I-Favourite软件初装或升级及对用户操作人员进行的使用培训。
	数据调试	指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程。
收费服务	平台维护	指对保证I-Favourite正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程。
	功能定制	指根据用户需要开发或修改网站功能的服务。